안녕하세요.
네오트의 빙수기 설치 이후 누수 문제가 발생하였고, 이에 따른 실질적인 피해가 있었기에 공식 입장을 요청드립니다.

    1.    설치 직후 누수 발생
설치 후 영업 중 누수 증상이 발생했으며, 계량기를 잠근 상태에서도 물이 계속 새는 현상이 확인되었습니다.
이는 사용자 과실이 아닌, 기기 내부 또는 연결 설비의 결함으로 판단됩니다.

    2.    누수탐지 업체 점검 결과
카페 내·외부 전체를 점검했으나 별다른 이상은 없었고, 최종적으로 귀사 빙수기 본체에서 누수가 발생한 사실이 확인되었습니다.

    3.    설비업체 확인 내용
설비업체로부터 같은 달에 제조된 네오트 빙수기에서 동일한 누수 문제가 있었다는 사실을 전달받았습니다.
이는 단순한 설치 문제가 아닌, 제조상 구조적 결함 가능성을 보여주는 사례로 판단됩니다.

    4.    사전 안내 및 설치 점검 부재
설치 과정에서 누수 발생 가능성에 대한 안내, 점검 교육 또는 예방 매뉴얼이 제공되지 않았다는 점은 제조사 및 설치사의 관리 책임과 직결되는 문제입니다.

    5.    피해 내역

    •    누수탐지 비용: 약 1,200,000원
    •    누수로 인한 수도요금 과다 청구
    •    누수로 인한 임시 영업 중단 및 매출 손실 발생

    6.    네오트의 회신 내용

    •    “과도하고 무관한 검사”라고 판단하여 누수탐지비 및 영업손실은 배상 불가하다고 하셨고,
    •    수도요금에 대해서만 변제 가능하다는 입장을 전달하셨습니다.
또한, “계량기를 잠갔음에도 동일 증상이 지속됐다. 네오트는 과도하고 무관한 검사라고 판단하여 배상할 수 없다"는 표현을 사용했습니다.

하지만 이는 현장 상황과 누수탐지 결과, 설비업체의 진술 등을 고려할 때 매우 비합리적인 판단입니다.
계량기를 잠근 상태에서 물이 새는 현상은 공급 이후 구간에 문제가 있었음을 명확히 보여주는 증거입니다.

    7.    요청사항

    •    위 피해 사항에 대한 귀사의 배상 의사 및 처리 계획을 공식적으로 회신해주시기 바랍니다.

같은 제품을 사용하는 소비자들의 피해를 방지하고, 귀사의 책임 있는 입장을 확인하고자 본 글은 공개 문의로 등록합니다.
정확하고 신속한 답변 부탁드립니다.

감사합니다.